Clientul poate returna produsele achizitionate in urmatoarele situatii:
- Marimea comandata nu se potriveste
- Coletele prezinta deteriorari severe.
- Produsele au fost livrate / facturat gresit.
- Produsele prezinta defecte de fabricatie.
- Produsele au marimi eronat comandate
"Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor" conf. O.G. 130/2000, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.
Clientul este obligat sa notifice ALLMOUNTAIN.RO intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/fax/etc) in termen de maxim 14 zile lucratoare de la primirea produselor si/sau serviciilor,
Clientului care a notificat ALLMOUNTAIN.RO, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate la ALLMOUNTAIN.RO in maxim 14 zile lucratoare de la data expedierii notificarii, in caz contrar ALLMOUNTAIN.RO considerand cererea nefondata/invalida.
Clientul nu poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele scopuri sau situatii:
In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs cu alte specificatii sau de un tip diferit.
In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 14 zile lucratoare prevazute conform, calculata din ziua lucratoare urmatoare datei contractului onorat.
In cazul in care se returneaza un produs conform oricarei situatii prevazute, produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit, fara urme de purtare sau fara alte modificari ale produsului).
Cf. O.G. 130/2000 art. 10 lit.c. ALLMOUNTAIN.RO isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi produse de lenjeria intima si costume de baie. Membrul/Clientul va fi informat pe pagina fiecarui produs daca acesta este returnabil sau nu
- In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 de zile calendaristice de la confirmarea returului.
- In cazul inlocuirii produsului cu unul avand marimea nou comandata, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
- In cazul in care Clientul a returnat un produs iar ALLMOUNTAIN.RO nu dispune de un produs corespunzator pentru inlocuire, acesta va oferi clientului contravaloarea produsului in conformitate.
Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre client, nu se ramburseaza.
In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client exceptie in cazul lipsei conformitatii, situatie in care ALLMOUNTAIN.RO va suporta contravaloarea transportului.
Costurile de transport sunt suportate de către client in urmatoarele situatii:
- Produsul a fost comandat eronat
- Marimea a fost comandata eronat
- S-a razgandit in privinta marimii sau a modelului
Costurile de transport sunt suportate de catre ALLMOUNTAIN.RO in urmatoarele situatii:
- Coletele prezinta deteriorari severe
- Produsele au fost livrate / facturate gresit
- Produsele prezinta defecte de fabricatie.
