Politica de returnare

Pașii necesari pentru returnare sunt:

Produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare (în cazul mai multor colete – de la recepționarea ultimului colet), împreună cu toate accesoriile și pe cât posibil, în ambalajul original, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv conform O.U.G. 34/2014. Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare care depășesc verificarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele achiziționate se pot returna / schimba dacă:

• Dorești să renunți la comanda plasată
• Mărimea comandată nu se potrivește
• Coletul / coletele recepționate și produsele din interior prezintă deteriorări severe
• Produsele au fost livrate / facturate eronat
• Produsele prezintă defecte de fabricație
• S-a livrat mărimea eronată (ex: s-a comandat M și s-a expediat XL)

Condiții pentru returnarea / schimbul produselor:

• Retururile se acceptă prin firme de curierat care livrează direct la adresa depozitului. Nu putem procesa colete expediate prin Poșta Română care necesită ridicare din oficiul poștal.
• Taxele de transport pentru retur și schimb sunt suportate de client
• Clientul este responsabil de împachetarea produsului
• În cazul în care dorești înlocuirea unui produs, este posibil doar schimbul cu același produs, altă mărime sau culoare, în limita stocului disponibil.
• Nu acceptăm pachete cu plata ramburs sau a căror expeditor nu poate fi identificat
• Responsabilitatea privind transportul coletului către Allmountain.ro revine expeditorului până la recepționarea acestuia în depozitul nostru.
• Nu ridicăm colete de la Poșta Română sau orice alt oficiu poștal
• Conform O.G. 34/2014, art. 16, alin. 1, lit. E: „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9–15... furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.” de aceea nu acceptăm pentru retur / schimb produsele de lenjerie intimă (chiloți, boxeri).
• Nu pot fi returnate produsele personalizate sau realizate la cererea clientului, precum și produsele asupra cărora au fost efectuate modificări la solicitarea acestuia, în conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014. (Ex: schiurile pentru care montarea legăturilor presupune găurirea schiului nu pot fi returnate.)
• Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În astfel de situații, Allmountain.ro își rezervă dreptul de a diminua corespunzător valoarea rambursată, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014.

Condițiile speciale aplicabile anumitor campanii promoționale vor fi menționate în regulamentul campaniei respective, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

Costuri de transport

Costurile de transport sunt suportate de către client în următoarele situații:

• Produsul a fost comandat eronat
• Mărimea a fost comandată greșit
• S-a răzgândit în privința mărimii sau a modelului

Costurile de transport sunt suportate de către ALLMOUNTAIN.RO în următoarele situații:

• Coletele prezintă deteriorări severe
• Produsele au fost livrate / facturate greșit
• Produsele prezintă defecte de fabricație sau nu sunt conforme

Pași de urmat pentru expedierea coletului:

• Înregistrează cererea de retur / schimb accesând secțiunea Formular retur
• Introdu produsul / produsele în ambalajul original și cu etichetele originale, în stare nedeteriorată și fără urme de purtare / uzură
• Împachetează produsul într-o pungă / cutie suplimentară și sigilează coletul cu bandă adezivă
• Articolele fragile trebuie împachetate în ambalaje de protecție
• Lipește pe colet adresa de retur: Depozit Allmountain, Strada Brazilor, Nr. 55, Brașov, Cod poștal 500313, Telefon 0720 100 252
• Contactează curierul și solicită ridicarea coletului
  

* Poți contacta Fan Courier la 021 9336 sau prin platforma FanCourier: https://www.fancourier.ro/trimite-un-colet/#expeditor/

Produsul ales la schimb se va expedia după recepționarea produsului returnat.

Informații suplimentare Campanie Pachete

Procesăm comenzile cu prioritate pentru ca tu să te bucuri cât mai repede de produsele dorite. Te informăm însă că pot apărea întârzieri din cauza volumului ridicat de comenzi.

• Pe perioada campaniei, politica de retur se modifică conform regulamentului.
• Campania nu poate fi cumulată cu alte coduri de reducere suplimentare.
• Produsele sunt disponibile în limita stocului.

Returul produselor achiziționate în campanie:

• Dacă produsele nu se potrivesc, se poate face schimbul cu alte mărimi sau culori. 
• Dacă dorești schimbarea mărimii, culorii sau modelului, generezi cererea de retur accesând secțiunea Formular retur
• Produsul ales la schimb trebuie să aibă cel puțin valoarea produsului returnat, raportat la prețul inițial (înainte de campanie).
• Comanda de schimb se procesează după ce produsul returnat ajunge la depozit.
• Dacă nu există un produs potrivit pentru schimb, ALLMOUNTAIN.RO oferă fie un alt produs la schimb, fie contravaloarea produsului returnat.
• Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate (lenjerie intimă, costume de baie etc.) nu se acceptă la retur, cf. O.G. 34/2014, art. 16, alin. 1, lit. E.

---

Rambursarea contravalorii

• Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Allmountain.ro este informat cu privire la decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, conform O.U.G. nr. 34/2014.
• Contravaloarea va fi rambursată beneficiarului menționat pe factură, în contul bancar indicat de acesta în formularul de retur.
• Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua pe același card utilizat la plată. În acest caz, nu este necesară completarea unui cont bancar în formularul de retur.
  
• Se va rambursa suma achitată pentru produsele returnate, conform prețului de la data achiziției.
• În cazul produselor achiziționate cu un Card Cadou sau voucher valoric emis de Allmountain.ro, valoarea achitată prin acesta va fi restituită sub forma unui nou Card Cadou sau voucher valoric.
• În cazul în care, ca urmare a returnării unuia sau mai multor produse, nu mai sunt îndeplinite condițiile de acordare a unei promoții sau a unui cod de reducere, valoarea rambursată va fi recalculată în funcție de valoarea produselor păstrate și de condițiile promoției aplicabile la momentul achiziției.