Politica de rambursare

Produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare (în cazul mai multor colete – de la recepționarea ultimului colet), în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, conf. O.G. 130/2000 și O.G. 34/2014.

Produsele achiziționate se pot returna / schimba dacă:

Dorești să renunți la comanda plasată
Mărimea comandată nu se potrivește
Coletul / coletele recepționate și produsele din interior prezintă deteriorări severe
Produsele au fost livrate / facturate eronat
Produsele prezintă defecte de fabricație
S-a livrat mărimea eronată (ex: s-a comandat M și s-a expediat XL)

Condiții pentru returnarea / schimbul produselor:

Produsele pot fi trimise prin orice firmă de curierat, mai puțin Poșta Română
Taxele de transport pentru retur și schimb sunt suportate de client
Clientul este responsabil de împachetarea produsului
În cazul în care dorești înlocuirea unui produs, este posibil doar schimbul cu același produs, altă mărime sau culoare
Nu acceptăm pachete cu plata ramburs sau a căror expeditor nu poate fi identificat
Nu ne facem responsabili pentru pachetele pierdute sau deteriorate la transport
Nu ridicăm colete de la Poșta Română sau orice alt oficiu poștal
Conform O.G. 34/2014, art. 16, alin. 1, lit. E: „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9–15... furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.” de aceea nu acceptăm pentru retur / schimb produsele de lenjerie intimă (chiloți, boxeri, bustiere).
Schiurile pentru care montarea legăturilor presupune găurirea schiului nu pot fi returnate.

Condițiile de retur se pot modifica în funcție de campaniile de reduceri aplicate în site.

Costuri de transport

Costurile de transport sunt suportate de către client în următoarele situații:

Produsul a fost comandat eronat
Mărimea a fost comandată greșit
S-a răzgândit în privința mărimii sau a modelului

Costurile de transport sunt suportate de către ALLMOUNTAIN.RO în următoarele situații:

Coletele prezintă deteriorări severe
Produsele au fost livrate / facturate greșit
Produsele prezintă defecte de fabricație sau nu sunt conforme

Pași de urmat pentru expedierea coletului:

Înregistrează cererea de retur / schimb accesând secțiunea „Formular retur” (https://www.allmountain.ro/a/506-returns-manager)
Introdu produsul / produsele în ambalajul original și cu etichetele originale, în stare nedeteriorată și fără urme de purtare / uzură
Împachetează produsul într-o pungă / cutie suplimentară și sigilează coletul cu bandă adezivă
Articolele fragile trebuie împachetate în ambalaje de protecție
Lipește pe colet adresa de retur: Depozit Allmountain, Strada Brazilor, Nr. 55, Brașov, Cod poștal 500313, Telefon 0720 100 252
Contactează curierul și solicită ridicarea coletului
Plasează o nouă comandă pentru produsul dorit la schimb și menționează „schimb comanda #Nr.Comanda”

* Poți contacta Fan Courier la 021 9336 sau prin platforma https://www.fancourier.ro/courier/

Comanda pentru produsul ales la schimb se va expedia după recepționarea produsului returnat.

Informații Campanie Pachete

Procesăm comenzile cu prioritate pentru ca tu să te bucuri cât mai repede de produsele dorite. Te informăm însă că pot apărea întârzieri din cauza volumului ridicat de comenzi.

* Pe perioada campaniei, politica de retur se modifică conform regulamentului.

** Campania nu poate fi cumulată cu alte coduri de reducere suplimentare.

*** Produsele sunt disponibile în limita stocului.

Returul produselor achiziționate în campanie:

Dacă produsele nu se potrivesc, se poate face schimbul cu alte mărimi sau culori.

* Dacă dorești schimbarea mărimii, culorii sau modelului, generezi cererea de retur și plasezi o nouă comandă, menționând „schimb comanda #Nr.Comanda”.

Produsul ales la schimb trebuie să aibă cel puțin valoarea produsului returnat, raportat la prețul inițial (înainte de campanie).

Comanda de schimb se procesează după ce produsul returnat ajunge la depozit.

Rambursarea contravalorii se face în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.

Dacă nu există un produs potrivit pentru schimb, ALLMOUNTAIN.RO oferă fie un alt produs la schimb, fie contravaloarea produsului returnat.

Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate (lenjerie intimă, costume de baie etc.) nu se acceptă la retur, cf. O.G. 34/2014, art. 16, alin. 1, lit. E.

Contravaloarea serviciilor suplimentare, inclusiv transportul, nu se rambursează.

Ne rezervăm dreptul de a refuza și returna clientului produsele care nu îndeplinesc toate condițiile de retur.